1. Cam kết của APAKOH

APAKOH Việt Nam cam kết mang đến sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm / thiếu hàng, APAKOH hỗ trợ đổi trả theo quy định dưới đây để bảo vệ quyền lợi Quý khách.

2. Điều kiện đổi trả

APAKOH hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn / phiếu giao hàng / biên nhận mua hàng từ APAKOH.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, vào nước, cháy nổ do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong hạn quy định tại Mục 3.

3. Thời hạn đổi trả

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất / hàng lỗi từ kho: hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành theo chính sách sản phẩm, ưu tiên xử lý trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (sau khi APAKOH kiểm tra xác nhận).
  • Giao nhầm model / thiếu phụ kiện: thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được đổi / bổ sung miễn phí.
  • Đổi sang model khác theo nhu cầu: xem xét từng trường hợp nếu sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên seal; có thể phát sinh chênh lệch giá và phí phát sinh (nếu có).

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, sửa chữa tại nơi không phải APAKOH / trung tâm được ủy quyền.
  • Hư hỏng do dùng sai điện áp, quá tải, rơi va đập, vào nước, bảo quản kém.
  • Mất hóa đơn / không có căn cứ mua hàng tại APAKOH.
  • Sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện tiêu hao (mũi khoan, lưỡi cắt, than máy…) đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi sản xuất rõ ràng.
  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.

5. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Hotline 0835.819.889 hoặc email kimkhiminhduc123@gmail.com, cung cấp mã đơn / số điện thoại đặt hàng và mô tả lỗi (kèm ảnh / video nếu có).
  2. APAKOH tiếp nhận, hướng dẫn gửi hàng về hoặc cử hỗ trợ kiểm tra (tùy khu vực).
  3. Sau khi kiểm tra, APAKOH thông báo kết quả: đổi mới, bảo hành, hoàn tiền một phần/toàn bộ, hoặc từ chối nếu không đủ điều kiện.
  4. Thời gian xử lý dự kiến: 03–07 ngày làm việc sau khi nhận đủ hàng và hồ sơ (có thể dài hơn với trường hợp cần gửi hãng kiểm định).

6. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ APAKOH / nhà sản xuất / giao nhầm: APAKOH chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý theo thỏa thuận.
  • Đổi theo nhu cầu cá nhân (đúng hàng, không lỗi): Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá (nếu có), trừ khi có thỏa thuận khác.

7. Bảo hành

Ngoài đổi trả, sản phẩm còn được bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành / trang sản phẩm. Vui lòng giữ phiếu bảo hành và hóa đơn để được hỗ trợ nhanh chóng.

8. Liên hệ

APAKOH luôn cố gắng xử lý đổi trả nhanh – rõ ràng – đúng cam kết với khách hàng và đại lý.