1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho mọi đơn hàng mua tại APAKOH Việt Nam qua website apakoh.com.vn, hotline, Zalo hoặc nhận tại kho. APAKOH hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín và/hoặc giao bằng đội ngũ nội bộ tùy khu vực và loại hàng.

2. Khu vực giao hàng

  • Nội thành / khu vực gần kho: ưu tiên giao nhanh, có thể giao trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn (tùy giờ đặt và tồn kho).
  • Tỉnh thành khác: giao qua đơn vị chuyển phát / vận tải, thời gian dự kiến 2–5 ngày làm việc (có thể lâu hơn với vùng sâu, vùng xa hoặc điều kiện thời tiết / giao thông).
  • Một số máy công suất lớn / hàng cồng kềnh có thể cần lịch giao riêng; nhân viên sẽ báo trước cho Quý khách.

3. Phí vận chuyển

  • Phí ship được tính theo trọng lượng, kích thước và khoảng cách giao hàng.
  • APAKOH có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mãi hoặc với đơn đạt giá trị tối thiểu (sẽ thông báo khi xác nhận đơn).
  • Phí vận chuyển cụ thể được báo rõ trước khi Quý khách chốt thanh toán.

4. Thời gian xử lý đơn

  • Đơn hàng thường được xác nhận trong giờ làm việc sau khi tiếp nhận.
  • Đơn đặt ngoài giờ / cuối tuần / ngày lễ sẽ được xử lý vào ca làm việc tiếp theo.
  • Thời gian giao hàng bắt đầu tính sau khi đơn đã được xác nhận và (nếu chuyển khoản) đã nhận thanh toán thành công.

5. Nhận hàng và kiểm tra

  • Quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan thùng hàng, tem, model, số lượng trước khi ký nhận / thanh toán COD.
  • Nếu thùng móp méo, ướt, thiếu niêm phong hoặc sai hàng: từ chối nhận hoặc lập biên bản với shipper và liên hệ ngay APAKOH.
  • Quý khách nên quay video lúc mở thùng (unbox) để hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh hơn.

6. Nhận hàng tại kho APAKOH

  • Quý khách có thể đến lấy hàng trực tiếp để tiết kiệm thời gian và phí ship.
  • Địa chỉ kho: SB 01 – SP1 – 23 – Sao biển 1, Vinhomes Ocean Park.
  • Vui lòng liên hệ trước: 0835.819.889 để kiểm tra tồn kho và lịch nhận hàng.

7. Trường hợp giao hàng chậm / thất lạc

  • APAKOH theo dõi vận đơn và cập nhật cho Quý khách khi có phát sinh.
  • Nếu chậm do đơn vị vận chuyển / thiên tai / sự cố khách quan, APAKOH sẽ phối hợp xử lý và thông báo phương án (đổi lịch, đổi đơn vị vận chuyển, hoàn tiền phí ship nếu có thỏa thuận).
  • Hàng thất lạc trong quá trình vận chuyển sẽ được APAKOH làm việc với đơn vị vận chuyển để bồi thường / gửi lại hàng theo quy định.

8. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

APAKOH nỗ lực giao hàng đúng hẹn – đóng gói chắc chắn – hỗ trợ kiểm tra khi nhận hàng.